Zona Urbana
El tiempo de restauración del servicio está entre 1 a 2 horas. Cualquiera que sea la situación, al cliente se le da una respuesta inmediata del procedimiento que se va a seguir para el restablecimiento del servicio según el caso
Contamos con el personal idóneo para atender solicitudes o contingencias.
En nuestro sitio web se encuentra habilitado un formato de soporte para que el cliente diligencie en caso de fallas, el mismo será redirigido a la mesa de ayuda y luego será escalado al área de soporte.
Si eventualmente alguno de los componentes de la red requiere reemplazo, este se hará en el menor tiempo posible ajustándose a los tiempos de respuesta.
Acciones de mantenimiento preventivo de la red
Las acciones de mantenimiento son realizadas después de medianoche, hasta las 6 de la mañana, se verifican todos los enlaces troncales y de última milla con test de velocidad y pruebas de ping saturando los canales para corregir alguna latencia, normalmente se verifican las frecuencias con un escaneo de sitio, eligiendo la de menor interferencia.
