Acuerdos de Disponibilidad del Servicio
No se consideran cortes en el servicio aquellos provocados por razones ajenas a la operación del servicio inalámbrico, como son: cortes en el fluido eléctrico en las instalaciones del cliente, fallas en la red interna del cliente y/o equipos conectados a la misma, vandalismo y/o alteraciones no autorizadas en la instalación, saturación del canal por virus, spam, hardware, etc., fuerza mayor y/o ventanas de mantenimiento preventivo o correctivo las cuales se programan después de las 12:00 am.
La disponibilidad se calculará como la sumatoria de los tiempos de falta reportados por el usuario medidos en horas sobre treinta (30) días de servicio, esto es setecientos veinte (720) horas mensuales.